Тренинг «Клиентский сервис дорогих продаж»

Через сервис к продажам

• Особенности работы с клиентами в современных условиях;
• Продажа или обслуживание? Позитивная установка персонала на процесс обслуживания клиентов. Психологическая подготовка к продажам;
• Стиль поведения продавца-консультанта дорогого салона;
• Особенности клиента. Ошибки, допускаемые при презентации, аргументации и ответах на возражения.

Использование эмоций в продаже дорогих продуктов

• Роль эмоций в продаже дорогого продукта. Виды эмоций задействованных в продаже. Способы управления эмоциями и ожиданиями клиентов;
• Установление и поддержание эффективного контакта с клиентами.

Эффективное предложение

• Использование различных коммуникационных каналов;
• Выявление потребностей, невысказанных желаний клиента;
• Принципы эффективной подачи информации (по ценовому признаку и эффективности);
• Классификация основных мотивов клиента;
• Ориентация на основные мотивы клиента при презентации, аргументации и ответах на возражения. Мотивы дорогих покупок;
• Приемы активного слушания. Техники конструирования вопросов;
• Техники завершения разговора с клиентом.

Фирменные стандарты обслуживания.

• Выработка стандартов сервисного поведения. С чего начать?
• Стандарты на общение с Клиентом: Работа в группах
  • а) на приветствие-прощание;
  • б) на повторное посещение салона;
  • в) на расчеты с клиентом;
  • г) при ответах на типовые вопросы Клиента;
  • д) на возражения Клиента;
  • е) если клиент сказал "нет".

Модели сервиса. Ролевая игра "Салон".

Основные ошибки в продажах и причины потери клиентов.

Классификация возражений и ответы на них.

• Наиболее часто встречающиеся возражения, их причины;
• Инструменты для преодоления возражений. Отработка навыков преодоления возражений;
• Преодоление ценовых возражений и требований скидки;
• Снятие эмоционального напряжения. Работа с раздраженным клиентом;
• Трудные клиенты или трудные сотрудники? Решение конфликтных ситуаций. Правило LAST;
• Ролевая игра;
• Повторные продажи, "плетение сетей", поддержание взаимоотношений с клиентами.

Когда предложения превышают спрос, важно выделиться среди многочисленных конкурентов. Умение быть человеком в деловых отношениях и использование клиентского сервиса сохраняет имеющихся клиентов и привлекает новых. Когда посетитель чувствует, что его нужды и проблемы важны для компании и ему предоставляется эффективная поддержка, он склонен делать покупки или пользоваться предоставляемыми услугами.

Задачи тренинга «Клиентский сервис дорогих продаж»

Тренинг “Клиентский сервис дорогих продаж” – это путь к освоению навыков общения. Программы развивают правила обслуживания, улучшают коммуникацию, позволяя организациям решить следующие задачи:

1. Создание конкурентных преимуществ.
2. Удержание клиентов.
3. Улучшение репутации.
4. Увеличение дохода.

Для кого подойдет тренинг?

Тренинг подойдет администраторам, менеджерам, руководителям, продавцам и специалистам всех сфер оказания услуг, где важно умение общаться вежливо. К ним относятся салоны красоты, спортивные клубы, спа-салоны, рестораны, гостиницы, медицинские учреждения, диагностические, сервисные и другие центры. Таким образом, тренинги полезны персоналу, которые напрямую разговаривают с клиентами. Запишитесь на курсы к опытным бизнес-тренерам.

Чему вы научитесь на тренинге «Клиентский сервис дорогих продаж»?

Практические занятия по разработанным программам направлены на развитие у сотрудников понимания намерений собеседника. На тренинге «Клиентский сервис дорогих продаж» вы научитесь:

• умению работать с эмоциями посетителей;
• решать конфликтные ситуации;
• эффективно управлять временем и приоритетами при обслуживании клиентов;
• создавать и управлять базой данных клиентов;
• технологии лояльности и мотивации;
• управлять ожиданиями;
• анализировать данные и метрики клиентского сервиса для принятия решений.

Как записаться на тренинг «Клиентский сервис дорогих продаж»?

Компания «Фактор-П» предлагает бизнес-тренинг «Клиентский сервис дорогих продаж» по управлению онлайн по разработанной экспертами системе обучения.