Оценка персонала в Казани

2 формы оценки персонала:

1. Ассесмент–центр;
2. «Тайный клиент».

Когда необходима оценка персонала?

• При проведении отбора кандидатов на вакантную должность;
• При назначении сотрудников на руководящую должность;
• Когда проводится аттестация персонала;
• В случаях сокращении штата;
• При планировании обучения;
• При ротации кадров.

Оценка персонала: «Ассесмент–центр»

Как проводися оценка персонала?

Первый блок – проводится интервью;

Второй блок – проводится тестирование с использованием 5 методик;

Третий блок – подбираются деловые и ролевые игры.

Специально разрабатываются кейсы, задания максимально приближенные к реальным ситуациям и профессиональным задачам сотрудников;

Четвертый блок – проведение активная часть оценки персонала;

Организуется участие в деловых и ролевых играх, заданиях, кейсах.

Активная часть снимается на видеокамеру и все наблюдения подтверждаются видеоматериалами.

Оценка персонала по методике «Тайный покупатель»

Цели оценки:

• Повысить свою долю рынка, выяснить причины потери доли рынка;
• Оценить стандарты обслуживания клиентов;
• Повысить качество обслуживания ваших клиентов.

Результат:

• Оценка профессионализма и мотивированности ваших продавцов;
• Оценка соблюдения стандартов обслуживания клиента;
• Аргументированные рекомендации по повышению уровня сервиса в Вашей организации и увеличении числа лояльных клиентов.

Требования к портрету тайного покупателя:

• Высокая компетентность в технологии продаж, специальная подготовка;
• Внешность и социальный статус, позволяющие идентифицировать покупателя, как принадлежащего к вашей целевой аудитории.

Порядок проведения оценки «Тайный покупатель»

• Проводим анализ ваших покупателей — целевой аудитории;
• Составляем оценочные анкеты. Согласуем с заказчиком;
• Составляем сценарий разговора;
• Подбираем и инструктируем «тайных покупателей»;
• «Тайные покупатели» посещают точки продаж;
• «Тайные покупатели» заполняют оценочные анкеты;
• «Тайные покупатели» составляют письменный отчет о посещении;
• Анализируем полученные результаты;
• Вырабатываем рекомендации;
• Готовим и презентуем заказчику итоговые материалы и заключительный отчет.

Рекомендуемое количество посещений: — рассчитывается индивидуально.

Контроль выполненных работ.

Для контроля фактического выполнения визитов используются следующие методы: фиксация имен продавцов, чек (при совершении покупки), точное время посещения (контролировать может представитель компании заказчика).