Тренинг ”Переговоры о возврате дебиторской задолженности”

Обучение переговорам о возврате просроченной дебиторской задолженности. Как взыскать долги без обращения в суд

Программа тренинга:

Просроченная задолженность

• Стадии дебиторской задолженности; причины возникновения
• Классификация клиентов — должников;
• Методы взыскания просроченной задолженности.

Предотвращение дебиторской задолженности

• На какие возможные риски следует обратить внимание;
• Как отличать правду от неправды;
• Как договориться о сроках и способах оплаты за товар или услугу.

Напоминания о задолженности

• Технология напоминания о возврате долга;
• Чего не следует делать при напоминании о задолженности;
• Как разговаривать о долге, если есть встречная претензия клиента.

Что необходимо знать для ведения переговоров

• Цели переговоров;
• Тактики и стратегии переговоров;
• Чего боятся клиенты-должники

Подготовка к переговорам о возврате долга

• Психологическая подготовка к проведению переговоров;
• Возможные сценарии переговоров по возврату долга;
• Техники преодоления страха при обсуждении с клиентом наиболее «острых» моментов;

Методы легкого психологического воздействия на должника

• Различные приёмы и методы убеждения должника;
• Наиболее распространённые отговорки и манипуляции клиента;
• Как возражения клиентов обратить себе на пользу.

Жёсткие приемы переговоров о просроченной дебиторской задолженности

• Психологическая атака;
• Поиск уязвимых мест оппонента;
• Методы психологического давления на должника;
• Как реагировать на агрессию. Эффективные методы защиты.

Сохранение отношений после переговоров

• Условия, при которых отношения сохранить, возможно;
• Действительно работающая техника восстановления отношений
• Завершение переговоров.