Тренинг для продавцов -консультантов. Активные продажи в рознице

1. Постановка цели.

  • Первое впечатление от продавца;
  • Стереотипы восприятия;
  • Позитивный настрой. Эмоциональное состояние;
  • Роли продавца. Упражнение.

2. Установление контакта с клиентом.

  • Способы установления контакта. Первый вопрос к клиенту. Упражнение;
  • "Ленивые вопросы";
  • Подстройка, присоединение, ведение. Упражнение;
  • Определение клиента;
  • Альтернативные вопросы. Наводящие вопросы;
  • Открытые и закрытые вопросы. Упражнение;
  • Накопление согласия. Упражнение. Заключающие вопросы;
  • Методы активного слушания;
  • Жесты, мимика покупателя. Жесты затягивания времени;
  • Жесты несогласия. Поза обиды;
  • Жесты и позы уверенности;
  • Как привлечь Внимание — удержать Интерес — вызвать Желание — подвести к Покупке.

3. Презентация товара и фирмы.

  • Характеристика — преимущества — выгода;
  • Структура презентации товара;
  • Представление товара с учетом выясненных особенностей клиента. Упражнение;
  • Техника комплимента;
  • Определение готовности клиента совершить покупку. Раскрутка клиента. Ролевая игра;
  • Вовлечение.

4. Работа с возражениями и сомнениями

  • Метод логической отработки возражений;
  • Метод эмоциональной работы с возражениями;
  • Отработка возражений "по частям";
  • Метод "Да — И";
  • Позитивные акценты;
  • Метод сравнения. Упражнения;
  • Конфликтные ситуации в розничной торговле. Предупреждение и разрешение;
  • Работа со скандальными покупателями. Ролевая игра;
  • Эмоциональная устойчивость продавца. Упражнение.

5. Принятие решений покупателем и завершение продажи

  • Методы завершения продажи;
  • Завершение с уступками;
  • Суммирующее завершение.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

ФОТОГАЛЕРЕЯ

Все альбомы >>

БЛАГОДАРНОСТИ, ВИДЕООТЗЫВЫ

Белик Ирина Юрьевна

Директор клиники

Директор клиники Белик Ирина Юрьевна>>

Наталья Ежова

Ведущий специалист по маркетингу

Ведущий специалист по маркетингу Наталья Ежова>>

Гульнара Хайрутдинова

Руководитель отдела продаж

Руководитель отдела продаж Гульнара Хайрутдинова>>

Елена Халиуллина

Руководитель учебного центра

Руководитель учебного центра Елена Халиуллина>>
Другие отзывы

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ТРЕНИНГ

Даю согласие на обработку персональных данных*