Тренинг «Продажи услуг медицинской клиники»

ПРОДАЖИ И КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ПРИ ПРОДАЖЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

В нашей стране в области медицины в силу исторических особенностей сложилось достаточно негативное отношение к самому термину «продажа», «клиент», «обслуживание». Но сегодня, многие врачи понимают насколько важно умение выгодно преподнести себя как специалиста в той или иной области и предложить свой труд с выгодой для клиента.

Мы освоим:

  • Качество сервиса, как конкурентное преимущество клиники. Как достичь безупречного сервиса?
  • Сервис с точки зрения Клиента. Принципы оценки качества услуги. От чего зависит впечатление Клиента;
  • Система сервиса в клинике. Модели сервиса. Модель клиент – ориентированной организации. Видеокейс;
  • Законы управления эмоциями и ожиданиями Клиентов. Особенности восприятия. Принципы управления ожиданиями. Упражнение;
  • Имидж клиники и имидж сотрудника. Профессиональная и эмоциональная компетентность;
  • Принцип подбора персонала для сервисобразующего предприятия. Системы стимулирования, обучения, контроля. Методы оценки и аттестации. Формула исполнения;
  • Стратегия и стандарты обслуживания. Структурный и поведенческий сервис. Работа в группах;
  • Выработка корпоративных стандартов сервиса. Алгоритм описания желаемого сервиса. Ролевая игра «Клиника»;
  • Типы Клиентов. Трудный Клиент или трудный сотрудник? Конфликт глазами клиента. Упражнение;
  • Эмоциональная экология - «как не сгореть на работе». Симптомы и характеристики профессионального стресса. Способы антистрессовой защиты. Практики само-регуляции негативных состояний.

В результате тренинга участники:

  • Узнают о тонкостях предложения медицинских услуг;
  • Освоят техники повышения стоимости услуги в глазах клиента;
  • Научатся формировать и усиливать потребность клиента в нужной ему услуге
  • Научатся более искусно управлять беседой с клиентом.

Вы узнаете:

I. Через сервис к продажам

  • Составляющие в продажах услуги. Специфика продажи медицинской услуги;
  • Качество сервиса в контексте услуг. Уровни качества обслуживания;
  •  Позитивная установка персонала на процесс обслуживания клиентов. Психологическая подготовка к продажам;
  • Стиль поведения врача при предоставлении медицинской услуги. Профессиональный и личный имидж сотрудника частной клиники;
  • Особенности клиента. Ошибки, допускаемые при презентации, аргументации и ответах на возражения.

II. Использование эмоций в предложении дополнительных или дорогих услуг

  • Роль эмоций в принятии решений клиентом.  Виды эмоций задействованных в общении врача и клиента. Способы управления эмоциями и ожиданиями клиентов;
  • Установление и поддержание эффективного контакта с клиентами.

III. Эффективное предложение

  • Использование различных коммуникационных каналов. Вербальное и невербальное общение. «Язык тела»;
  • Выявление потребностей, невысказанных желаний клиента. Предложение «от Клиента»;
  • Принципы эффективной подачи информации (по ценовому признаку и эффективности);
  • Классификация основных мотивов клиента;
  • Ориентация на основные мотивы клиента при презентации, аргументации и ответах на возражения. Мотивы дорогих покупок;
  • Приемы активного слушания. Техники конструирования вопросов;
  • Техники завершения разговора с клиентом.

IV. Классификация возражений и ответы на них

  • Наиболее часто встречающиеся возражения и сомнения, их причины;
  • Инструменты для преодоления возражений. Отработка навыков преодоления возражений;
  • Преодоление ценовых возражений и требований скидки;
  • Снятие эмоционального напряжения. Работа с раздраженным клиентом;
  • Трудные клиенты или трудные сотрудники? Решение конфликтных ситуаций.

V. Как не «сгореть» на работе? Саморегуляция своего эмоционального состояния

 

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

ФОТОГАЛЕРЕЯ

Все альбомы >>

БЛАГОДАРНОСТИ, ВИДЕООТЗЫВЫ

Белик Ирина Юрьевна

Директор клиники

Директор клиники Белик Ирина Юрьевна>>

Наталья Ежова

Ведущий специалист по маркетингу

Ведущий специалист по маркетингу Наталья Ежова>>

Гульнара Хайрутдинова

Руководитель отдела продаж

Руководитель отдела продаж Гульнара Хайрутдинова>>

Елена Халиуллина

Руководитель учебного центра

Руководитель учебного центра Елена Халиуллина>>
Другие отзывы

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ТРЕНИНГ

Даю согласие на обработку персональных данных*