Тренинг «Клиентский сервис дорогих продаж»

Бизнес-тренер:
Формат:

Корпоративный

Индивидуальный

СТОИМОСТЬ: 8900 руб.

ЗАКАЗАТЬ ТРЕНИНГ

Через сервис к продажам

  • Особенности работы с клиентами в современных условиях;
  • Продажа или обслуживание? Позитивная установка персонала на процесс обслуживания клиентов. Психологическая подготовка к продажам;
  • Стиль поведения продавца-консультанта дорогого салона;
  • Особенности клиента. Ошибки, допускаемые при презентации, аргументации и ответах на возражения.

Использование эмоций в продаже дорогих продуктов

  • Роль эмоций в продаже дорогого продукта. Виды эмоций задействованных в продаже. Способы управления эмоциями и ожиданиями клиентов;
  • Установление и поддержание эффективного контакта с клиентами.

Эффективное предложение

  • Использование различных коммуникационных каналов;
  • Выявление потребностей, невысказанных желаний клиента;
  • Принципы эффективной подачи информации (по ценовому признаку и эффективности);
  • Классификация основных мотивов клиента;
  • Ориентация на основные мотивы клиента при презентации, аргументации и ответах на возражения. Мотивы дорогих покупок;
  • Приемы активного слушания. Техники конструирования вопросов;
  • Техники завершения разговора с клиентом.

Фирменные стандарты обслуживания.

  • Выработка стандартов сервисного поведения. С чего начать?
  • Стандарты на общение с Клиентом: Работа в группах
    • а) на приветствие-прощание;
    • б) на повторное посещение салона;
    • в) на расчеты с клиентом;
    • г) при ответах на типовые вопросы Клиента;
    • д) на возражения Клиента;
    • е) если клиент сказал "нет".

Модели сервиса. Ролевая игра "Салон".

Основные ошибки в продажах и причины потери клиентов.

Классификация возражений и ответы на них.

  • Наиболее часто встречающиеся возражения, их причины;
  • Инструменты для преодоления возражений. Отработка навыков преодоления возражений;
  • Преодоление ценовых возражений и требований скидки;
  • Снятие эмоционального напряжения. Работа с раздраженным клиентом;
  • Трудные клиенты или трудные сотрудники? Решение конфликтных ситуаций. Правило LAST;
  • Ролевая игра;
  • Повторные продажи, "плетение сетей", поддержание взаимоотношений с клиентами.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

ФОТОГАЛЕРЕЯ

Все альбомы >>

БЛАГОДАРНОСТИ, ВИДЕООТЗЫВЫ

Сюндюкова Елена Владимировна

Главный врач клиники

Сюндюкова Елена Владимировна - главный врач клиники>>

Наталья Ежова

Ведущий специалист по маркетингу

Ведущий специалист по маркетингу Наталья Ежова>>

Гульнара Хайрутдинова

Руководитель отдела продаж

Руководитель отдела продаж Гульнара Хайрутдинова>>

Елена Халиуллина

Руководитель учебного центра

Руководитель учебного центра Елена Халиуллина>>
Другие отзывы

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ТРЕНИНГ

Даю согласие на обработку персональных данных*