Тренинг телефонных переговоров при продаже банковских продуктов. Бизнес -обучение

Бизнес-тренер:
Формат:

Корпоративный

ЗАКАЗАТЬ ТРЕНИНГ

Цель тренинга: научить сотрудников банка эффективно работать с телефоном; выработать свой личный стиль продажи услуг банка; совершенствовать умения, необходимые для эффективной телефонной коммуникации.

В программе тренинга:

  • Как подготовиться к телефонному разговору;
  • Способы настроя на успешные переговоры;
  • Различные стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа клиента;
  • Техники повышения уверенности в себе;
  • Формирование своего индивидуального стиля общения по телефону.

Начало телефонного разговора

  • Как отвечать на звонок, как обращаться к собеседнику;
  • Техники присоединения; деловой комплимент; улыбка по телефону;
  • Работа с собственным голосом;
  • Установление контакта и формирование доверительной атмосферы;
  • Как правильно слушать собеседника (активное слушание);
  • Как задавать вопросы для получения необходимой информации;
  • Методы психодиагностики клиента; особенности диагностики по голосу и речи.

Работа с входящими звонками

  • Отслеживание критериев правильности разговора по листу мониторинга;
  • Установление контакта;
  • Выяснение цели звонка;
  • Обслуживание запроса клиента;
  • Завершение контакта;
  • Стандарты работы с входящими звонками. Речевые клише.

Работа с холодными звонками

  • Выход на лицо принимающее решение;
  • Преодоление секретарского заслона и других блокираторов;
  • Преодоление сопротивлений клиента;
  • Обоснование выгоды для клиента от предложенного продукта банка;
  • Мотивация клиента на личную встречу.

Работа с исходящими звонками

  • Планирование;
  • Выслушивание;
  • Презентация продукта/услуги банка;
  • Устранение возражений;
  • Завершение разговора;
  • Отслеживание критериев правильности разговора по листу мониторинга.

Эффективная работа с сомнениями и возражениями клиента

  • Техники убеждения, аргументации;
  • Разрешение проблемных ситуаций;
  • Грамотный прием обоснованных рекламаций.

Завершение телефонного разговора

  • Управление собственным временем и беседой с клиентом;
  • Коррекция часто встречающихся ошибок в телефонных разговорах;
  • Саморегуляция; техники снижения психологической нагрузки и эмоционального утомления.

Методы работы: интерактивные упражнения, мини-лекции, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения, ролевые игры.

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

ФОТОГАЛЕРЕЯ

Все альбомы >>

БЛАГОДАРНОСТИ, ВИДЕООТЗЫВЫ

Белик Ирина Юрьевна

Директор клиники

Директор клиники Белик Ирина Юрьевна>>

Наталья Ежова

Ведущий специалист по маркетингу

Ведущий специалист по маркетингу Наталья Ежова>>

Гульнара Хайрутдинова

Руководитель отдела продаж

Руководитель отдела продаж Гульнара Хайрутдинова>>

Елена Халиуллина

Руководитель учебного центра

Руководитель учебного центра Елена Халиуллина>>
Другие отзывы

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ТРЕНИНГ

Даю согласие на обработку персональных данных*