Тренинг «Продажи банковских услуг». Обучение банков

Бизнес-тренер:
Формат:

Корпоративный

ЗАКАЗАТЬ ТРЕНИНГ

Прием клиентов:

  • фирменные стандарты работы с клиентами;
  • Жесты, мимика, интонации операциониста;
  • Позитивный настрой.

Установление контакта с клиентом:

  • Способы установления контакта. Упражнение;
  • Психологические типы людей. Умение их определять и работать с ними;
  • Подстройка, присоединение, ведение. Упражнение;
  • Определение клиента. Правильная постановка вопросов. Ролевая игра;
  • Открытые и закрытые вопросы. Наводящие вопросы. Упражнение;
  • Три «Да». Упражнение;
  • Методы активного слушания.

Техники телефонных переговоров:

  • Особенности телефонного разговора;
  • Возможности голоса. Интонации. «Телефонная улыбка». Присоединение;
  • Динамика телефонного общения;
  • Трудные ситуации. Работа с навязчивостью. Претензии абонента.

Работа с возражениями и обстоятельствами:

  • Методы интеллектуальной и эмоциональной работы с возражениями;
  • Метод «Да – И»;
  • Позитивные акценты;
  • Работа со скандальными клиентами. Ролевая игра;
  • Выход из конфликтных ситуаций. Ролевая игра.

Стессменеджмент для банковских служащих:

  • Психологическая устойчивость. Упражнение;
  • Техники разгрузки и повышения устойчивости к стрессу.

Цель:

  • Формирование профессиональных навыков общения;
  • Повышение стрессоустойчивости;
  • Формирование фирменных стандартов обслуживания.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

ФОТОГАЛЕРЕЯ

Все альбомы >>

БЛАГОДАРНОСТИ, ВИДЕООТЗЫВЫ

Белик Ирина Юрьевна

Директор клиники

Директор клиники Белик Ирина Юрьевна>>

Наталья Ежова

Ведущий специалист по маркетингу

Ведущий специалист по маркетингу Наталья Ежова>>

Гульнара Хайрутдинова

Руководитель отдела продаж

Руководитель отдела продаж Гульнара Хайрутдинова>>

Елена Халиуллина

Руководитель учебного центра

Руководитель учебного центра Елена Халиуллина>>
Другие отзывы

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ТРЕНИНГ

Даю согласие на обработку персональных данных*