Обучение персонала банков переговорам с организациями

Бизнес-тренер:
Формат:

Корпоративный

Индивидуальный

ЗАКАЗАТЬ ТРЕНИНГ

Цель тренинга: сформировать навыки ведения переговоров о сотрудничестве с банком. Формирование сильной психологической позиции в переговорах. Навыки мотивации клиента на смену банка и открытие расчетного счета в Вашем банке.

В программе тренинга:

Подготовка к переговорам

  • Почему в условиях жесткой конкуренции работают не техниками продаж, а переговорными технологиями;
  • Что нас ждет? Где и как собрать информацию;
  • Оценка силы-слабости психологической позиции;
  • Стратегии и тактики достижения цели переговоров;
  • Основные этапы переговоров с клиентом, ошибки при переговорах, которые можно избежать;
  • Особенности переговоров с организациями пользующимися услугами других банков.

Правила и технологии ведения телефонных переговоров

  • Выход на ЛПР. Пробивка через секретаря, блокираторов. Упражнение;
  • Правила поведения сотрудника банка, когда предлагают выслать информацию факсом, эл. почтой;
  • Как назначить личную встречу. Ролевая игра;
  • Эффективные фразы, вызывающие интерес клиента;
  • От слов к делу - как назначить встречу. Ролевая игра.

Начало переговоров

  • Имидж сотрудника банка - ошибки при первом контакте, которые трудно исправить. Имитационные игры;
  • Что такое подстройка к клиенту, деловой комплимент, диагностика партнера на распространенные манипуляции. Упражнение;
  • Личные стратегии переговорщика. Тест;
  • Упражнения на расширение используемых стратегий;

Выявление интересов и потребностей клиента

  • Как собрать информацию, если клиент не расположен к общению. Работа в группах;
  • Как предупредить возражения;
  • Что такое «Взламывающие» вопросы.
  • «Управляющие» вопросы. Упражнение;
  • Работа со скрытыми потребностями клиента

Управление диалогом

  • Как реализовать свой сценарий переговоров;
  • Как завоевать инициативу в общении.
  • Перехват управления в диалоге. Имитационная игра;

Позиционирование банка и выделение устойчивых преимуществ

  • Презентация услуг банка

Способы убеждения

  • Правила аргументации. Упражнение.

Особые условия  VIP-клиентам

  • Уместен ли торг. Имитационная игра;
  • Правила уступок. Ролевая игра;
  • Основные ошибки, допускаемые в процессе переговоров об особых условиях

Скрытое управление. Отработка приемов

  • Тактические манипуляции клиентов. Имитационная игра;
  • Способы обработки манипуляций
  • Приемы эмоционального влияния

Психологическая  самооборона. Жесткая подача клиента

  • Ситуации эмоционально-жесткого взаимодействия. Методы контр-агрессии.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

ФОТОГАЛЕРЕЯ

Все альбомы >>

БЛАГОДАРНОСТИ, ВИДЕООТЗЫВЫ

Белик Ирина Юрьевна

Директор клиники

Директор клиники Белик Ирина Юрьевна>>

Наталья Ежова

Ведущий специалист по маркетингу

Ведущий специалист по маркетингу Наталья Ежова>>

Гульнара Хайрутдинова

Руководитель отдела продаж

Руководитель отдела продаж Гульнара Хайрутдинова>>

Елена Халиуллина

Руководитель учебного центра

Руководитель учебного центра Елена Халиуллина>>
Другие отзывы

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ТРЕНИНГ

Даю согласие на обработку персональных данных*