Тренинг “Обучение транспортной логистике”

Прогноз основных факторов риска на рынке транспортных услуг

1. Отток капитала, снижение инвестиционной активности, промышленного производства (закрытие предприятий малого и среднего бизнеса), снижение объёмов строительства и розничной торговли.
2. Замедление роста доходов населения, сокращение платежеспособного спроса, обусловленное изменением потребительской модели поведения (от потребления к сбережению).
3. Невысокие мировые цены на нефть и другие сырьевые товары.

Влияние факторов риска на грузопотоки

• Неизбежно снижение объемов международных и внутренних перевозок;
• Снижение спроса на транспортные услуги, рост конкуренции в грузоперевозках;
• Уход с рынка компаний, имеющих высокий уровень кредитных и лизинговых обязательств;
• Снижение доли услуг добавленной стоимости.

 Факторы успеха на современном конкурентном рынке

«Сегодня, в условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами.Качественное обслуживание клиентов –это не только одно из конкурентных преимуществ, но во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания -новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта или услуги». У. Бэнд.

Чего хотят потребители транспортных услуг?

С позиции любого бизнеса необходимо, чтобы товарно-материальные запасы -как сырье и материалы для производства, так и готовая продукция для реализации -поступали в нужное место в нужное время в необходимом объеме и, что особенно важно, при наименьших общих затратах и издержках.

Требования клиентов к качеству транспортных услуг

• Своевременность выполнения перевозки груза.
• Отсутствие отклонений от установленной регулярности поступления груза.
• Сохранность груза.
• Надежность перевозки.
• Управляющий персонал перевозчика.
• Возможность организации срочной перевозки груза (экстренных заказов).
• Максимум провозной способности транспорта.

Мы не просто знаем, что вам нужно, мы точно знаем, как это сделать!

Принципы взаимодействия с клиентами

• Полнота удовлетворения имеющихся потребностей клиента.
• Степень доступности услуги.
• Своевременность предоставляемой информации, услуги.
• Скорость и адекватность реагирования на потребности клиентов.
• Гибкость при оказании услуги.