Тренинг для продавцов консультантов

Тренинг для продавцов-консультантов направлен на увеличение объема продаж за счет повышения технологий продаж и уровня сервиса.

В программе тренинга " Как продавать дорого!":

Личный и корпоративный имидж продавца-консультанта дорогого салона

• Стиль поведения продавца-консультанта дорогого салона;
• Профессиональная и эмоциональная компетентность сотрудника;
• Позитивная установка персонала на процесс обслуживания клиентов;
• Корпоративные стандарты обслуживания клиентов.

Особенности работы с клиентами-покупателями дорогих товаров

• Характеристики клиентов, покупающих дорогие товары в современных условиях;
• Ошибки, допускаемые при презентации, аргументации и ответах на возражения;
• Роль эмоций в продаже дорогого продукта. Виды эмоций, задействованных в продаже;
• Способы управления эмоциями и ожиданиями клиентов для усиления потребности в приобретении дорогого товара.

Установление и поддержание эффективного контакта с клиентами

• Использование различных коммуникационных каналов при создании доверительных отношений с клиентами;
• Как проявить уважение и доброжелательность к клиенту через язык тела (невербальные сигналы);
• Что, как и когда говорить клиенту. О чем нельзя говорить с клиентом. Как правильно слушать клиента;
• Приемы активного слушания. Техники конструирования вопросов;
• Техники формирования и выявления потребностей, невысказанных желание клиента. Как сделать психологически грамотный комплимент.

Предоставление информации о дорогом продукте

• Принципы эффективной подачи информации через преимущества и выгоды;
• Мотивы дорогих покупок. Классификация основных мотивов клиента;
• Ориентация на основные мотивы клиента при презентации, аргументации и ответах на возражения;
• Основные ошибки в продажах и причины потери клиента.

Преодоление возражений

• Наиболее часто встречающиеся возражения при дорогих продажах, их причины;
• Алгоритм рассмотрения и обработки возражений клиента. Отработка навыков преодоления возражений;
• Преодоление ценовых возражений и требований скидки;
• Трудные ситуации при работе с клиентами. Жалобы и конфликты. Снятие эмоционального напряжения, работа с раздраженным клиентом;
• Как облегчить клиенту процесс принятия решений;
• «Сигналы завершения» продажи. Техники «завершения» — подведение клиента к покупке.