Обучение продавцов продовольственных товаров

Цель обучения продавцов продовольственных товаров:

• Увеличить объем продаж в продуктовом магазине;
• Развить эффективные навыки продаж;
• Сформировать клиентоцентрированное мышление продавцов продуктовой розницы;
• Научиться получать удовольствие от продажи.

В программе тренинга по технике продаж в торговом зале:

Понятие продажи товара

• Почему продажа не рассказ, а последовательность действий;
• Позитивная установка продавца – основа успеха;
• Структура пошагового взаимодействия с клиентом;
• Что мы продаем в первую очередь: товар, магазин или себя.

Подготовка к продажам

• Профессионал в продажах – личные качества;
• Психологическая подготовка к продажам. Практикум;
• Техника продаж;
• Установление эффективного контакта с клиентами;
• Первый вопрос к покупателю. Когда его задать;
• Факты, вызывающие доверие. Упражнение;
• Все, что формирует положительное впечатление.

Типология клиентов. Определение клиента

• Что для человека важнее;
• Ориентация на: выгоду, престиж, надежность, комфорт.

Разведка потребностей клиента

• Диагностика клиента. Выведывающие вопросы. Практикум;
• Выявление потребностей, невысказанных желаний клиента;
• Рациональные и эмоциональные покупки;
• Техники постановки вопросов. Мягкий перехват инициативы в разговоре.

Презентация товара / услуги

• В чем выгода Вашего товара для клиента;
• Обоснование преимущества. Практикум;
• Вовлечение человека в процесс покупки;
• Техники аргументации. Практикум.

Как работать с возражениями

• Типичные возражения Ваших клиентов. Ответы на них. Практикум;
• Реакция продавца на возражения клиента. Упражнение;
• Трудные ситуации. Жалобы, конфликты;
• Техника работы с возражениями о цене.

Методы

• Поведение продавца, если клиент сказал «нет»;
• Техника завершения продажи;
• Как оставить приятное впечатление надолго;
• Поддержание взаимоотношений с клиентами.