Тренинг «Продажи банковских услуг». Обучение банков

Прием клиентов:

• фирменные стандарты работы с клиентами;
• Жесты, мимика, интонации операциониста;
• Позитивный настрой.

Установление контакта с клиентом:

• Способы установления контакта. Упражнение;
• Психологические типы людей. Умение их определять и работать с ними;
• Подстройка, присоединение, ведение. Упражнение;
• Определение клиента. Правильная постановка вопросов. Ролевая игра;
• Открытые и закрытые вопросы. Наводящие вопросы. Упражнение;
• Три «Да». Упражнение;
• Методы активного слушания.

Техники телефонных переговоров:

• Особенности телефонного разговора;
• Возможности голоса. Интонации. «Телефонная улыбка». Присоединение;
• Динамика телефонного общения;
• Трудные ситуации. Работа с навязчивостью. Претензии абонента.

Работа с возражениями и обстоятельствами:

• Методы интеллектуальной и эмоциональной работы с возражениями;
• Метод «Да – И»;
• Позитивные акценты;
• Работа со скандальными клиентами. Ролевая игра;
• Выход из конфликтных ситуаций. Ролевая игра.

Стессменеджмент для банковских служащих:

• Психологическая устойчивость. Упражнение;
• Техники разгрузки и повышения устойчивости к стрессу.

Цель:

• Формирование профессиональных навыков общения;
• Повышение стрессоустойчивости;
• Формирование фирменных стандартов обслуживания.