Обучение менеджменту в сложных управленческих ситуациях

Менеджмент - чему обучают руководителей

Критерии хорошего руководства

Идеальные сотрудник - может и хочет

Трудные сотрудники - кто они

Менеджмент сложных управленческих ситуаций

Разбор ситуаций: дисциплина, борьба за власть, нарушение стандартов, скрытый саботаж, конфликты на рабочем месте и т.д.

Выбор стиля управления

Управленческие воздействия - выбор правильного инструмента

Разбор ситуаций

Трудные сотрудинки

Демотивированный, с личными проблемами, конфликтный, индивидуалист, саботажник, сплетник, нелояльный

Имидж, авторитет и внутренний PR руководителя

«Уважать» или «Бояться». Как добиться роста своего авторитета и безупречного исполнения распоряжений, не превращаясь при этом в «Мымру»

Типичные ошибки. Как избежать

Мотивации сотрудников в условиях увеличения объема работы и уменьшения заработной платы

Что демотивирует сотрудников. Почему «гаснет искра»

Кнут или пряник

Способы мотивирующей постановки задач.

Как правильно использовать похвалу.

Конструктивное наказание

Виды наказаний.

Негативные последствия неконструктивного наказания

Как депремировать, вынести выговор подчиненному так, чтобы он принял справедливость позиции руководителя

Эффективная техника «Разговора-наказания»

Конструктивная критика

Как позитивно критиковать других людей, не вызывая обид и негодования.

Отрабатываем разные формы критики подчиненного:

• Критика подбадривающая, критика-упрек, Критика-надежда,
• Критика-аналогия, Критика-похвала, Критика-озабоченность,
• Критика-сопереживание, Критика-сожаление, Критика-удивление
• Критика-смягчение, Критика-замечание, Критика-предупреждение

Управление эмоциями в сложных ситуациях

Правильная реакция на неконструктивное поведение: оскорбление, угрозы, слезы

Эмоциональное воздействие Техника работы с саботажником.

Беседа с негативно настроенным сотрудником.

Нужно ли проводить беседу «по душам»

Позитивная обратная связь от руководителя

Почему важна позитивная обратная связь от руководителя после выполнения задания

Учимся разным способам позитивной обратной связи

Позитивная обратная связь — сообщение об успехе выполненной работы

Позитивная оценка, одобрение: «Ты правильно сделал(а), что...».

Позитивное эмоциональное отношение к человеку или к достигнутому им результату: «Меня это обрадовало. Мне очень понравилось!»

Конструктивное увольнение персонала

Способы ведения разговора об увольнении

Как  чувствовать себя уверенно при беседе с увольняемым сотрудником.

Как конструктивно отстаивать свою позицию.

Способы конструктивного убеждения

Понимание отличий агрессивного, уступчивого и уверенного поведения

Как уверенно отказать в ответ на предъявление требований

Техники конструктивного убеждения и изменения мнения позиции сотрудника

Тренажер «Уверенное поведение в  ситуациях манипуляций и агрессии»

Эффективный менеджмент в сложных управленческих ситуациях. Разбор кейсов