Обучение персонала организации

Обучение торгового персонала, специалистов по развитию персонала, работников кадровых служб, руководителей, внутренних тренеров компании проходит в 4-х модульном интерактивном тренинге. 

Программа тренинга: Обучение торгового персонала организации своими силами

1 модуль. «Как разработать тренинг продаж с учетом особенностей компании»

• Цели и задачи внутреннего обучения продавцов;
• Из каких блоков состоит тренинг продаж;
• Ступени продажи, учитывающие специфику продажи организации;
• Из чего складывается программа тренинга: содержание информационных блоков, ролевые игры, упражнения, организованные дискуссии;
• Опорные средства к тренингу: видеоматериалы, информационные карточки, оценочные листы и т. д.

2 модуль. Наполнение тренинга для персонала: «Активные продажи»

• Содержание информационного блока на установление контакта с клиентом;
• Упражнения на способы установления контакта с клиентом;
• Информационный блок и упражнения на установление контакта по телефону;
• Информационный блок на снятие сопротивления по телефону;
• Инструкция на проведение ролевой игры по контакту;
• Инструкция на проведение упражнений на снятие сопротивлений по телефону;
• Упражнения на отработку подстройки, комплимента и первого вопроса к клиенту;
• Инструкции упражнений «ледокол» и «энерджайзер» для снятия напряжения в группе;
• Способ подачи информации на жесты, мимику, интонацию торгового представителя;
• Способы отработки вопросов в группе на раскрутку клиента;
• Инструкция для упражнений по отработке правильной постановки вопросов;
• Инструкция упражнения в группах на выгодное представление товара/услуги;
• Инструкция на проведение ролевой игры на продвижение к выбору неуверенного клиента;
• Содержание информационного блока для отработки способов работы с возражениями;
• Разные способы отработки навыков работы с возражениями;
• Способы снятия агрессии в переговорах и работа с психологическим прессингом;
• Инструкция к ролевой игре на выход из конфликтных ситуаций;
• Содержание информационного блока о способах работы с дебиторской задолженностью;
• Инструкция к упражнению на работу с дебиторской задолженностью;
• Информационный блок на методы завершения встречи. Способы отработки методов.

3 модуль. «Практика ведения»

• Как провести тренинг. Какие затруднения могут возникнуть;
• Правила тренинга;
• Критерии комплектования пар, троек для проведения упражнений;
• «За» и «против» четырех типов поведения тренера;
• Как справляться с трудными ситуациями, вопросами участников;
• Сопротивляющиеся участники тренинга;
• Эмоциональная устойчивость;
• Как оценить свою работу. Обратная связь.

4 модуль. Обучение торгового персонала в «полях»

• Правила наставничества и обратная связь для эффективных результатов при работе с клиентами;
• Совершение «совместных» звонков, «совместных» визитов, наблюдении за работой с клиентом в режиме реального времени.