Внутреннее обучение персонала компании

Обучение торгового персонала, специалистов по развитию персонала, работников кадровых служб, руководителей, внутренних тренеров компании проходит в 4-х модульном интерактивном тренинге. 

Программа тренинга: Обучение торгового персонала организации своими силами

1 модуль. «Как разработать тренинг продаж с учетом особенностей компании»

• Цели и задачи внутреннего обучения продавцов;
• Из каких блоков состоит тренинг продаж;
• Ступени продажи, учитывающие специфику продажи организации;
• Из чего складывается программа тренинга: содержание информационных блоков, ролевые игры, упражнения, организованные дискуссии;
• Опорные средства к тренингу: видеоматериалы, информационные карточки, оценочные листы и т. д.

2 модуль. Наполнение тренинга для персонала: «Активные продажи»

• Содержание информационного блока на установление контакта с клиентом;
• Упражнения на способы установления контакта с клиентом;
• Информационный блок и упражнения на установление контакта по телефону;
• Информационный блок на снятие сопротивления по телефону;
• Инструкция на проведение ролевой игры по контакту;
• Инструкция на проведение упражнений на снятие сопротивлений по телефону;
• Упражнения на отработку подстройки, комплимента и первого вопроса к клиенту;
• Инструкции упражнений «ледокол» и «энерджайзер» для снятия напряжения в группе;
• Способ подачи информации на жесты, мимику, интонацию торгового представителя;
• Способы отработки вопросов в группе на раскрутку клиента;
• Инструкция для упражнений по отработке правильной постановки вопросов;
• Инструкция упражнения в группах на выгодное представление товара/услуги;
• Инструкция на проведение ролевой игры на продвижение к выбору неуверенного клиента;
• Содержание информационного блока для отработки способов работы с возражениями;
• Разные способы отработки навыков работы с возражениями;
• Способы снятия агрессии в переговорах и работа с психологическим прессингом;
• Инструкция к ролевой игре на выход из конфликтных ситуаций;
• Содержание информационного блока о способах работы с дебиторской задолженностью;
• Инструкция к упражнению на работу с дебиторской задолженностью;
• Информационный блок на методы завершения встречи. Способы отработки методов.

3 модуль. «Практика ведения»

• Как провести тренинг. Какие затруднения могут возникнуть;
• Правила тренинга;
• Критерии комплектования пар, троек для проведения упражнений;
• «За» и «против» четырех типов поведения тренера;
• Как справляться с трудными ситуациями, вопросами участников;
• Сопротивляющиеся участники тренинга;
• Эмоциональная устойчивость;
• Как оценить свою работу. Обратная связь.

4 модуль. Обучение торгового персонала в «полях»

• Правила наставничества и обратная связь для эффективных результатов при работе с клиентами;
• Совершение «совместных» звонков, «совместных» визитов, наблюдении за работой с клиентом в режиме реального времени.

Почему стоит организовать внутреннее обучение персонала компании?

Привлечение внешних провайдеров бывает крайне полезно в следующих случаях:

• Необходимость экспертной оценки в области продаж.
• Для получения новых инструментов.
• При изменениях в компании.
• В других случаях, когда стандартные схемы корпоративного обучения, применяемые в компании, уже не так эффективны.

А вот для того, чтобы планово и регулярно развивать сотрудников необходимо организовать систему внутреннего обучения.

Внутреннее корпоративное обучение направлено на повышение эффективности всей компании. Оно помогает формировать профессиональные и управленческие компетенции для новичков, развивать навыки передачи опыта от профессиональных сотрудников к вновь прибывшим.

Внутреннее обучение в компании – это инструмент, который позволяет повышать навыки, не отрываясь от рабочих процессов, а персоналу расти вместе с бизнесом. Руководители компаний всё чаще рассматривают инвестиции именно в создание системы внутреннего обучения

Разумеется, это требует продуманного подхода. Важно определить цели: повысить квалификацию, ускорить адаптацию новых работников или подготовить руководителей к правильному и своевременному принятию управленческих решений.

Такое обучение не проводится эпизодически, оно встроено в общую стратегию развития бизнеса.

Способы обучения внутри компании

Внутреннее обучение персонала в организации строится по принципу обмена опытом и постоянного обновления знаний. Наиболее востребованные формы:

• Наставничество. Передача практических навыков от опытных сотрудников новичкам.
• Внутренние тренинги. Развитие hard и soft skills, от коммуникации до планирования задач.
• Образовательные сессии. Короткие занятия по актуальным темам.
• Корпоративные базы знаний. Систематизация лучших практик компании.

Преимущества такой системы очевидны: сокращаются расходы на сторонние курсы, ускоряется адаптация новых сотрудников, а уровень вовлеченности персонала растет. Постоянное развитие помогает удерживать специалистов и повышает доверие к работодателю.

Какие виды корпоративного обучения бывают?

Существуют разные формы и направления:

1. Онбординг и адаптация. Помогают новым сотрудникам быстрее влиться в рабочие процессы.
2. Навыковые тренинги. Формируют конкретные умения - ведение переговоров, управление временем, лидерство.
3. Лекции и внутренние семинары. Актуальны для специалистов, которым важно отслеживать изменения законодательства или технологий.
4. Тимбилдинги и бизнес-игры. Развивают командную работу и коммуникацию.
5. Онлайн-курсы и вебинары. Удобный формат для филиалов и удаленных команд.

Грамотная организация внутренних форматов обучения позволяет компании формировать собственную школу развития кадров, что укрепляет ее позицию на рынке труда.

Для кого подойдет тренинг по организации внутреннего обучения?

• Специалисты по развитию персонала.
• Работники кадровых служб.
• Руководители направлений.
• Внутренние тренеры компании.

Как проходят тренинги?

Организация внутреннего обучения персонала включает несколько этапов:

1. Анализ потребностей. Определяются компетенции, требующие развития.
2. Разработка программы. Подбираются темы, формат и тренеры.
3. Проведение занятий. Используются тренинги, практические задания, групповые дискуссии.
4. Оценка результатов. Проводится тестирование и анализ применения знаний на практике.

Преимущества тренинг-центра «Фактор-П»

• Профессиональные тренеры-практики.
• Более 120 программ по развитию персонала.
• Более 2860 положительных отзывов от клиентов.
• Опыт 21 год в сфере бизнес-тренингов.
• Гибкий формат проведения.

Эффективная организация обучения персонала помогает компаниям повысить профессиональный уровень сотрудников, укрепить лояльность и улучшать бизнес-результаты. Сотрудники быстрее адаптируются, осваивают новые инструменты и делятся опытом внутри команды.

Тренинг-центр «Фактор-П» в Казани проводит корпоративные программы обучения и помогает выстраивать устойчивую систему развития персонала. Для записи на тренинги звоните по телефону +7 (843) 297-01-60 или по электронной почте treningoff@gmail.com.