Тренинг для продавцов консультантов

Тренинг для продавцов-консультантов направлен на увеличение объема продаж за счет повышения технологий продаж и уровня сервиса.

В программе тренинга " Как продавать дорого!":

Личный и корпоративный имидж продавца-консультанта дорогого салона

• Стиль поведения продавца-консультанта дорогого салона;
• Профессиональная и эмоциональная компетентность сотрудника;
• Позитивная установка персонала на процесс обслуживания клиентов;
• Корпоративные стандарты обслуживания клиентов.

Особенности работы с клиентами-покупателями дорогих товаров

• Характеристики клиентов, покупающих дорогие товары в современных условиях;
• Ошибки, допускаемые при презентации, аргументации и ответах на возражения;
• Роль эмоций в продаже дорогого продукта. Виды эмоций, задействованных в продаже;
• Способы управления эмоциями и ожиданиями клиентов для усиления потребности в приобретении дорогого товара.

Установление и поддержание эффективного контакта с клиентами

• Использование различных коммуникационных каналов при создании доверительных отношений с клиентами;
• Как проявить уважение и доброжелательность к клиенту через язык тела (невербальные сигналы);
• Что, как и когда говорить клиенту. О чем нельзя говорить с клиентом. Как правильно слушать клиента;
• Приемы активного слушания. Техники конструирования вопросов;
• Техники формирования и выявления потребностей, невысказанных желание клиента. Как сделать психологически грамотный комплимент.

Предоставление информации о дорогом продукте

• Принципы эффективной подачи информации через преимущества и выгоды;
• Мотивы дорогих покупок. Классификация основных мотивов клиента;
• Ориентация на основные мотивы клиента при презентации, аргументации и ответах на возражения;
• Основные ошибки в продажах и причины потери клиента.

Преодоление возражений

• Наиболее часто встречающиеся возражения при дорогих продажах, их причины;
• Алгоритм рассмотрения и обработки возражений клиента. Отработка навыков преодоления возражений;
• Преодоление ценовых возражений и требований скидки;
• Трудные ситуации при работе с клиентами. Жалобы и конфликты. Снятие эмоционального напряжения, работа с раздраженным клиентом;
• Как облегчить клиенту процесс принятия решений;
• «Сигналы завершения» продажи. Техники «завершения» — подведение клиента к покупке.

Тренинги по продажам для продавцов в рознице помогают осваивать новые навыки успешной работы. Программы разработаны для продавцов-консультантов, сотрудников торговых залов, специалистов по обслуживанию клиентов.

Практическое обучение для продавцов-консультантов розничных магазинов позволяет увеличить средний чек за счет следующих факторов:

• развитие навыков установки доверительных отношений с клиентом;
• выяснение и понимание того, что именно нужно клиенту;
• умение предложить товар с выигрышной стороны;
• способность развеять сомнения покупателя и подтолкнуть к правильному принятию решения.

Параллельно развиваются такие качества продавцов, как внимательность, желание помочь клиенту, взаимовыручка внутри команды.

Ценность практического обучения в нашем центре заключается не только в получении новых полезных знаний. Огромное значение имеет обмен опытом и систематизация уже накопленной базы знаний компании для достижения более эффективной деятельности продавцов и увеличения прибыли.

Форматы занятий

• Индивидуальный,
• Корпоративный,
• Открытый.

Тренинги проводятся в онлайн режиме, офисе компании «Фактор-П» или на территории Заказчика.

Принципы успешных продаж, которые мы прививаем

Обучающий тренинг дает четкий алгоритм взаимодействия с клиентом. Продавец, зная о преимуществах и недостатках каждого продаваемого им товара, должен уметь сравнивать их с аналогом конкурента, подчеркнуть преимущества и особенности приглянувшегося клиенту товара. Знание недостатков помогает заранее подготовиться к возможным возражениям и нейтрализовать их.

Преимущества обучения в Центре подготовки персонала “Фактор-П” (Treningoff)

• Бизнес-тренеры по продажам высшей квалификации умеют активизировать у персонала способности эффективно обучаться. Так укрепляется уверенность продавцов-консультантов в своих силах.
• Мы обучаем использовать самые современные техники продаж и берем в работу только самое лучшее и проверенное на практике.
• Наши бизнес-тренеры умеют вовлечь ваш персонал в процесс тренировки навыков так, чтобы им стало интересно и включился творческий подход к обычному, казалось бы, процессу общения с покупателями.
• Мы гарантируем Вам результат. В руках Ваших продавцов будут все инструменты для увеличения среднего чека. Консультанты поймут, что заставляет людей возвращаться в магазин за новыми покупками и рекомендовать вас другим

Цели тренингов для продавцов-консультантов

1. Повышение прибыльности компании за счет развития навыков продаж торгового персонала.
2. Повышение лояльности клиентов. Торговый персонал, после прохождения обучающего курса, будет стремиться к тому, чтобы Клиенты, довольные обслуживанием, вернулись к вам за покупками: для приобретения одежды, мебели, гаджетов, материалов или другой продукции.

Задачи для продавцов-консультантов на тренинге продаж

1. Понять суть, специфику, принципы, влияние профессионального обслуживания на эффективность работы.
2. Получить практические знания, которые позволят улучшить навыки общения с посетителем, перевести его в покупателя.
3. Освоить новые стратегии общения, новые приемы влияния на людей, современные техники продаж.
4. Развить способности красиво и выигрышно презентовать товар покупателю.
5. Научиться справляться с трудными ситуациями и с конфликтными клиентами.

Кому подойдет тренинг для продавцов-консультантов?

Чтобы результаты радовали, сотрудникам отдела продаж необходимо постоянно развиваться, независимо от деятельности и должности.

В нашем центре разработаны тренинги для самых разных специалистов, работающих в торговле:

• Бизнес-тренинги для директоров магазинов.
• Семинары и Тренинги для закупщиков.
• Практичные тренинги для супервайзеров и торговых представителей.
• 16 тем тренингов для менеджеров в сфере В2В продаж.
• Обучение для продавцов-консультантов розничных магазинов.
• Практическое обучение для продавцов продовольственной розницы.

В компании «Фактор-П» обучение проводится преимущественно очно. С информацие й о специалистах можно ознакомиться на странице «Бизнес-тренеры».