Возврат дебиторской задолженности, долгов физических лиц

Бизнес-тренер:
Формат:

Индивидуальный

Корпоративный

ЗАКАЗАТЬ ТРЕНИНГ

В тренинге - самые действенные способы возврата просроченной дебиторской задолженности физических лиц

Тренинг предназначен:

  • кредитным кооперативам
  • банкам
  • организациям, которые работают с просроченной задолженностью физических лиц

Цель тренинга:

  • Увеличить прибыльность компании, за счет эффективного ведения переговоров по возврату долгов.

Инструменты тренинга: Ролевые, демонстрационные и имитационные игры, индивидуальные и групповые задания участникам, отработка навыков в упражнениях, разбор реальных ситуаций

В программе:

Типы должников

  • Психотипы должников: агрессор, непробиваемый, депрессивный, истерик;
  • Не может платить или не хочет? Где истина
  • Проблема, мошенничество, забывчивость или ловкачество

Из чего складывается работа с неплатильщиком

  • контролируем должника
  • напоминаем
  • договариваемся об уступках

Перед началом переговоров

  • Подготовка включает в себя четкое понимание целей на каждом этапе переговоров
  • В зависимости от целей стратегии переговоров будут разные;
  • Самонастрой: наши страхи и страхи неплатильщиков. Как с этим работать
  • Прорабатываем разные варианты развития событий

Телефонные переговоры по возврату долгов

  • Возможности и ограничения в телефонном общении с должником;
  • Интонация и другие характеристики голоса - важный элементо успеха в разговоре с неплатильщиком
  • Отговорки должников и наша позиция по отншению к ним

Работающие техники воздействия при работе с должником

  • Метод «уступка за уступку», «Заезженная пластинка», «Отказ — наступление»;
  • «Подставленный критерий», «Объединение», «Весы», «Метод накопления согласия»;
  • В каких случаях приемы не работают

Действенные техники убеждения

  • Четкая аргументация принятия вашего предложения;
  • Управление переговорами, сохранение ведущей позиции;
  • Стимулы для продвижения в сторону принятия нашего предложения;
  • Жесткие ответы на возражения;
  • Отработка

Психологическое давление на неплатильщика

  • Методы психологического прессинга;
  • Ритмические воздействия - усиление/послабление. Какая пауза между контактами
  • Эмоциональное воздействие и логическое объяснение
  • Манипуляции в ту и другую сторону
  • Эффективная отработка манипуляций должника
  • Отработка агрессивных выпадов

Сохранение своего ровного эмоцинального фона

  • Все техники психологической защиты
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

ФОТОГАЛЕРЕЯ

Все альбомы >>

БЛАГОДАРНОСТИ, ВИДЕООТЗЫВЫ

Алексей Никитин

Директор казанского представительства

Директор казанского представительства Алексея Никитина>>

Татаренко Владимир

Ведущий специалист по маркетингу

Ведущий специалист по маркетингу Татаренко Владимир>>

Игорь Ильин

Начальник отдела продаж

Начальник отдела продаж Игорь Ильин>>

Булат Яруллин

Собственник, директор компании

Собственник, директор компании Булат Яруллин>>

Рустем Гаязов

Начальник отдела продаж

Начальник отдела продаж Рустем Гаязов>>

Юрий Гаврилов

Коммерческий директор

Коммерческий директор Юрий Гаврилов>>

Рустем

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам Рустем>>
Другие отзывы

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ТРЕНИНГ

Даю согласие на обработку персональных данных*