Обучение продажам по телефону

В программе:

Знакомство. Как и чему будем обучаться 

  • Точные критерии технологичности продаж. (Упражнение);
  • Особенности ведения переговоров по телефону.

Специфические особенности и техники работы

  • Этапы телефонной продажи. (Информационный блок);
  • Цель звонка. Как цель определяет ход разговора;
  • Время звонка. Когда лучше звонить;
  • Сценарий входящего звонка;
  • Сценарий «холодного звонка». Как преодолеть блокираторы. (Упражнение и ролевые игры);
  • Сценарий звонка клиенту, с которым много раз разговаривали, но он по прежнему пользуется услугами конкурентов.

Установление и управление контактом

  • Важность первого контакта. Первый контакт и приветствие;
  • Входящие звонки. (Анализ по листу мониторинга);
  • Холодные звонки. (Ролевая игра);
  • Подготовка к звонку и самоподготовка;
  • Сопротивления клиента. Способы преодоления. (Имитационные игры);
  • Мотивация на встречу, если встреча необходима. (Ролевая игра);
  • Особенности использования аудиального канала по телефону;
  • Речевые конструкции. Заготовка ответов. (Упражнение).

Психологические типы клиентов

  • Типы клиентов и способы взаимодействия с ними;
  • Как противодействовать психологическому воздействию клиента;
  • Как клиенты принимают решения о покупке. (Упражнение).

Выяснение потребностей клиента

  • Работа вопросами. Все вопросы, которые продвигают к покупке (Упражнение);
  • Какую информацию необходимо собрать. Как это лучше сделать. (Работа в группах);
  • Техники заинтересованного слушания. (Упражнение).

Телефонная презентация

  • Презентация (услуги) с учетом выясненных особенностей клиента. (Имитационные игры);
  • Хорошо обдуманное предложение товара (услуги). (Упражнение);
  • Ставка на эмоции или на цифры и факты;
  • Техника СВ – перевода свойств товара в выгоду. (Упражнение);
  • Выгодное предложение клиенту. (Ролевая игра).

Аргументация

  • Обучаемся аргументации. (Информационный блок);
  • АБС – аргументация. (Упражнение).

Работа с сомнениями и возражениями клиента

  • Выяснение сомнений;
  • Профилактика возражений. (Упражнение);
  • Отработка возражений. (Ролевая Игра);
  • Техника завершения разговора.

Работа с эмоциями клиента

  • Реакция на агрессивные высказывания. (Упражнение);
  • Реакция на манипулятивные высказывания клиентов;
  • Быстрое восстановление собственного эмоционального состояния. (Упражнение).
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

ФОТОГАЛЕРЕЯ

Все альбомы >>

БЛАГОДАРНОСТИ, ВИДЕООТЗЫВЫ

Алексей Никитин

Директор казанского представительства

Директор казанского представительства Алексея Никитина>>

Татаренко Владимир

Ведущий специалист по маркетингу

Ведущий специалист по маркетингу Татаренко Владимир>>

Игорь Ильин

Начальник отдела продаж

Начальник отдела продаж Игорь Ильин>>

Булат Яруллин

Собственник, директор компании

Собственник, директор компании Булат Яруллин>>

Рустем Гаязов

Начальник отдела продаж

Начальник отдела продаж Рустем Гаязов>>

Юрий Гаврилов

Коммерческий директор

Коммерческий директор Юрий Гаврилов>>

Рустем

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам Рустем>>
Другие отзывы

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ТРЕНИНГ

Даю согласие на обработку персональных данных*