Тренинг «VIP-сервис в продажах»

Цель тренинга: увеличение количества лояльных клиентов за счет повышения уровня сервиса.

Участники этого тренинга узнают:

  • Чем отличается «VIP-сервис» от «обычного» сервиса, а VIP-клиент от «обычного» клиента;
  • Как создать атмосферу доброжелательности и доверия при общении с VIP-клиентом;
  • Как настроить свое собственное состояние для работы с VIP-клиентом;
  • Как сделать обслуживание VIP-клиента суперпрофессиональным.

Содержание программы:

1. Что такое VIP-сервис

  • В чем отличительные особенности рынка VIP-услуг. Возрастание роли личностного фактора при продаже VIP-услуг. Мини-лекция;
  • Что мы понимаем под словами VIP-клиент? Принципы обслуживания VIP-клиентов. Ролевая игра;
  • Требования к личностным характеристикам сотрудника для оказания VIP-услуг. Имидж-формирующее поведение персонала. Работа в группах.

2. Стиль взаимодействия с VIP-клиентом

  • Установление контакта с VIP-клиентом. Упражнение;
  • Создание атмосферы доверия, доброжелательности и защищенности для VIP-клиента;
  • Ролевые позиции при взаимодействии с VIP-клиентом: заботливый родитель, друг, эксперт. Работа в группах;
  • Законы управления эмоциями и ожиданиями Клиентов. Особенности восприятия. Принципы управления ожиданиями. Упражнение;
  • Сопровождение клиента с помощью ненавязчивого внимания и предупреждения желаний.

3. Понимание VIP-клиента

  • Понимание клиента – ключ к эффективному взаимодействию. Мотивы поведения клиента. Структура мотивов. Явные и скрытые мотивы. Мини-лекция;
  • Техники эффективного слушания клиента. Упражнение в группах;
  • Внимание на клиента. Определение эмоций другого человека и эмпатия. Упражнение.

4. Управление своим состоянием при оказании VIP-услуг

  • Развитие навыков уверенного поведения. Методы обретения уверенности. Упражнение «Обретение уверенности»;
  • Развитие партнерских отношений с VIP-клиентом: внутреннее достоинство и желание быть максимально полезным. Видиокейс;
  • Работа с положительными намерениями клиента, как способ повышения эффективности контакта и снятия стресса сотрудника. Упражнение «Клиент, достигший желаемого»;
  • Приемы расслабления. Практики само-регуляции ресурсных состояний.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

ФОТОГАЛЕРЕЯ

Все альбомы >>

БЛАГОДАРНОСТИ, ВИДЕООТЗЫВЫ

Белик Ирина Юрьевна

Директор клиники

Директор клиники Белик Ирина Юрьевна>>

Наталья Ежова

Ведущий специалист по маркетингу

Ведущий специалист по маркетингу Наталья Ежова>>

Гульнара Хайрутдинова

Руководитель отдела продаж

Руководитель отдела продаж Гульнара Хайрутдинова>>

Елена Халиуллина

Руководитель учебного центра

Руководитель учебного центра Елена Халиуллина>>
Другие отзывы

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ТРЕНИНГ

Даю согласие на обработку персональных данных*