Активные продажи банка при кредитовании физических лиц

Цели тренинга: Увеличить объемы продаж кредитов физическим лицам. Повысить результативность телефонных звонков. Поднять результативность при личном контакте с клиентами.

Результаты тренинга:

  • Менеджеры правильно выстраивают телефонный диалог с Клиентом;
  • Менеджеры имеют в своем арсенале заготовленные ответы на стандартные возражения Клиентов;
  • Менеджеры могут заинтересовать Клиента своим продуктом;
  • Менеджеры владеют навыками управления разговором;
  • Менеджеры способны убедить Клиента.

Программа

Подготовка к продажам

  • Психологическая подготовка к продажам. Особенности продаж услуг Банка;
  • Структура пошагового взаимодействия с клиентом. Схема продаж;
  • Подготовка к встрече, разговору с клиентом.

Установление контакта

  • Как расположить и вызвать доверие;
  • Все, что формирует положительное впечатление;
  • Первые фразы для установления контакта (речевые модули);
  • Время контакта. Как сделать так, чтобы клиент уделил необходимое время.

Телефонные переговоры

  • Особенности разговора по телефону с Клиентом;
  • Структура разговора по телефону;
  • Алгоритм входящих и исходящих звонков;
  • Способы влияния на собеседника;
  • Предвосхищение возражения;
  • Завершение общения.

Определение клиента

  • Диагностика клиента. Типы клиентов. Упражнение;
  • Разные формы коммуникации в зависимости от типа клиента;
  • Потребности клиентов на рациональном и эмоциональном уровне;
  • Техники постановки определяющих вопросов. Практикум.

Презентация предложения по кредиту

  • Привлечение клиента выгодами сотрудничества с Вашим Банком;
  • Обоснование преимуществ работы с Вами, Вашими условиями по кредиту;
  • АБС – аргументация. Практикум;
  • Удержание контакта с клиентом во время аргументации;
  • Формы убеждений в зависимости от типа клиента.

Как работать с возражениями

  • Реакция на возражения клиента. Упражнение;
  • Метод предвосхищения возражения;
  • Приемы отработки возражений. Практикум;
  • Техники работы с ценовыми возражениями.

Методы завершения контакта

  • Методы завершения по предложению;
  • Методы завершения в случае неудачного контакта.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

ФОТОГАЛЕРЕЯ

Все альбомы >>

БЛАГОДАРНОСТИ, ВИДЕООТЗЫВЫ

Белик Ирина Юрьевна

Директор клиники

Директор клиники Белик Ирина Юрьевна>>

Наталья Ежова

Ведущий специалист по маркетингу

Ведущий специалист по маркетингу Наталья Ежова>>

Гульнара Хайрутдинова

Руководитель отдела продаж

Руководитель отдела продаж Гульнара Хайрутдинова>>

Елена Халиуллина

Руководитель учебного центра

Руководитель учебного центра Елена Халиуллина>>
Другие отзывы

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ТРЕНИНГ

Даю согласие на обработку персональных данных*